Foro viajes

Durante los días 01/04/2007 al 08/04/2007, realizamos una visita a Egipto, contratado con HALCON viajes y CLUB CINCO ESTRELLAS de acuerdo con el alcance del programa ”Joyas del Nilo (todo incluido)”.

El desarrollo del mismo fue sensiblemente diferente al alcance contratado, incidiendo muy negativamente en su calidad.

Procedo a continuación a realizar una descripción comparativa entre el alcance contratado y el desarrollo real del mismo, al objeto de que alguien me aclare si las diferencias reseñadas están amparadas por lo que lo que denominan en la cláusula de salvaguardia incluida en las Condiciones Generales del contrato, “no alteraciones del contenido del viaje”.

CONTRATADO: 01/04/07 Presentación en aeropuerto. Salida del vuelo destino Luxor. Llegada. Asistencia en aeropuerto. Traslado al hotel y alojamiento.
REAL: 01/04/07 Hora prevista del salida del vuelo 6:00. Hora real 15:30. Se nos comunicó el retraso a las 4:00 y se nos facilitó alojamiento y desayuno en un hotel, en las proximidades de Barajas. Duración del vuelo, 5 horas.
En consecuencia no disfrutamos de la tarde libre en Luxor dicho día.

CONTRATADO: 02/04/07 Desayuno en el hotel. Traslado a la motonave fluvial. Almuerzo, cena y noche a bordo. Visita al conjunto monumental de los templos de Karnak y Luxor.
REAL: 02/04/07 Traslado a la motonave.
Por la mañana, Visita a la necrópolis de Tebas con el Valle de los Reyes y las tumbas de los faraones, templo de Medinat Habu y los colosos de Memnon.
Por la tarde. Visita al conjunto monumental de los templos de Karnak y Luxor
La concentración de visitas en una sola jornada hizo imposible disfrutar de la visita y asimilar tanta información en una sola jornada.
Si se hubiera cumplido el programa, nos habría dado tiempo de visitar el Muséo de Luxor, esta tarde.

CONTRATADO: 03/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita a la necrópolis de Tebas con el Valle de los Reyes y las tumbas de los faraones, templo de Medinat Habu y los colosos de Memnon. Navegación hacia Esna, paso de la esclusa y continuación hacia Edfu. Noche a bordo.
REAL: 03/04/07 Navegación hacia Esna, paso de la esclusa y continuación hacia Edfu. Noche a bordo.
Jornada completa navegando, sin visitas.

CONTRATADO: 04/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita del templo del dios Horus. Navegación hacia Kom Ombo. Visita del templo dedicado a los dioses Sobek y Haroesis. Navegación hacia Swan. Noche a bordo.
REAL: 04/04/07 Lo programado.

CONTRATADO: 05/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita a la presa de Aswan. Visita a la cantera de granito con el Obelisco Inacabado. Paseo en falucas.
REAL: 05/04/07 Desayuno (bos). Traslado muy temprano por carretera a Abu Simbel. Visita a los templos construidos por Ramsés II. Traslado de regreso a Aswan.
Por la tarde, Visita a la presa de Aswan. Visita a la cantera de granito con el Obelisco Inacabado.
Visita a una tienda de papiros y a otra de perfumes.
Es necesario reseñar en este punto que durante las horas de más calor visitamos la cantera, y cuando menos calor las tiendas.
Se nos comunica que mañana habrá que desalojar las habitaciones del barco a partir de las 8:00 horas.

CONTRATADO: 06/04/07 Desayuno (bos). Traslado muy temprano por carretera a Abu Simbel. Visita a los templos construidos por Ramsés II. Traslado al aeropuerto de Aswan para tomar el avión hacia El Cairo. Llegada. Traslado al hotel. Almuerzo. Tarde Libre. Cena y alojamiento.
REAL: 06/04/07 Se nos ofrece una visita opcional (35€/persona) al pueblo Nubio, incluyendo paseo en camellos y faluca.
Al tener que desalojar la habitación del barco a las 8:00 horas, aquellos que no contrataran esta excursión, quedarían a su libre albedrío en Aswan, hasta la hora de la comida y viaje al aeropuerto para traslado a El Cairo.
Es necesario reseñar en este punto que en Aswan no hay ningún lugar amigable en el que poder entretener el tiempo hasta la hora de recogida por el guía, protegidos del calor, ni nada más que visitar que pudiera ocupar todas las horas de la mañana. Lógicamente contratamos la visita “OPCIONAL”.
En consecuencia tampoco disfrutamos de esta tarde libre en El Cairo.

CONTRATADO: 07/04/07 Desayuno en el hotel. Visita al conjunto monumental de Gizeh, con las pirámides de Keops, Kefrén y Micerinos, la Esfinge y el templo del valle de Kefrén. Almuerzo. Cena y alojamiento en el hotel.
REAL: 07/04/07 Desayuno en el hotel. Visita al conjunto monumental de Gizeh, con las pirámides de Keops, Kefrén y Micerinos, la Esfinge y el templo del valle de Kefrén.
Almuerzo fuera del hotel, de pésima calidad.
A partir de las seis de la tarde, visita opcional a El Cairo con asistencia a una cena espectáculo (35€/persona). Buena excursión en autobús de unas cuatro horas de duración, recorriendo toda la ciudad y con explicaciones del guía. Espectáculo digno, no así la cena.

CONTRATADO: 08/04/07 Desayuno en el hotel. Visita de la ciudad con la Mezquita de Mohamed Ali o de Alabastro, situada en la ciudadela de Saladino, el Muséo de Arte Faraónico y Egipcio y la zona medieval conocida como Khan El Khalili. Almuerzo. Traslado al aeropuerto. Regreso en vuelo a Madrid.
REAL: 08/04/07 Lo programado
Es necesario reseñar en este punto que, el inicio de esta jornada de visitas, previsto a partir de las 8:00 horas, se realizó, sin que se aportara justificación alguna, a las 9:00 horas, en detrimento del tiempo a dedicar a las visitas previstas.

Hora prevista para el vuelo de regreso a Madrid, las 17:30
Hora real de embarque, las 18:30 horas.
Hora de inicio del vuelo, 19:45 horas.

Nota: Cláusula de salvaguardia incluida en el contrato: “Las visitas pueden realizarse en otro orden cronológico al descrito en el itinerario sin que esto altere el contenido del viaje”.

Deseo asimismo poner en vuestro conocimiento los siguientes incidentes:

a).- A nuestra llegada a la motonave PIONER II, se nos solicitó la entrega del pasaporte. Al día siguiente por la mañana, solicitamos se nos devolvieran los mismos. Se negaron a hacerlo. No nos fueron devueltos hasta el día de nuestra salida de la habitación. Es mi intención poner este hecho en conocimiento de la embajada de España en Egipto, por si no fuera legal y requiera algún tipo de acción de cara a otros turistas futuros que se alojen en dicha motonave.

b).- Las habitaciones 301, 302, 303 y 304 de esta motonave se encuentran muy próximas a las salas en las que se ubican los motores de navegación y el generador diesel y equipos de acondicionamiento de aire. En estas habitaciones los nivel de ruido y vibración son tan elevados, que hacen IMPOSIBLE conciliar el sueño, especialmente cuando están funcionado los motores principales de navegación. Dichas habitaciones carecen de la insonorización adecuada. No es digno por Su parte, ofrecer alojamiento en las mismas a personas, y menos aún a turistas.

c).- El guía, con el cacao que tenía al tener que conciliar tres programas diferentes, y con el desconocimiento/desinformación demostrados del alcance de cada uno de ellos, se cuestionaba en público si determinada prestación estaba o no incluida, entendemos que sin haber consultado previamente con Su Dirección, haciéndonos sentir mal.

Debemos resaltar la calidad de los hoteles, sus servicios y de las comidas/cenas/desayunos en los mismos.

Destacar asimismo la preparación de los guías y su dominio del idioma castellano, así como el buen servicio de autobuses.

En la mayoria de las ocasiones, lo barato resulta muy caro. Por eso es mejor siempre ir a tiro fijo para no equivocarse y asi y todo, tambien pasa algunas veces, aunque menos.
Lo siento

[quote:06e4014937="antroxu"]Durante los días 01/04/2007 al 08/04/2007, realizamos una visita a Egipto, contratado con HALCON viajes y CLUB CINCO ESTRELLAS de acuerdo con el alcance del programa ”Joyas del Nilo (todo incluido)”.

El desarrollo del mismo fue sensiblemente diferente al alcance contratado, incidiendo muy negativamente en su calidad.

Procedo a continuación a realizar una descripción comparativa entre el alcance contratado y el desarrollo real del mismo, al objeto de que alguien me aclare si las diferencias reseñadas están amparadas por lo que lo que denominan en la cláusula de salvaguardia incluida en las Condiciones Generales del contrato, “no alteraciones del contenido del viaje”.

CONTRATADO: 01/04/07 Presentación en aeropuerto. Salida del vuelo destino Luxor. Llegada. Asistencia en aeropuerto. Traslado al hotel y alojamiento.
REAL: 01/04/07 Hora prevista del salida del vuelo 6:00. Hora real 15:30. Se nos comunicó el retraso a las 4:00 y se nos facilitó alojamiento y desayuno en un hotel, en las proximidades de Barajas. Duración del vuelo, 5 horas.
En consecuencia no disfrutamos de la tarde libre en Luxor dicho día.

CONTRATADO: 02/04/07 Desayuno en el hotel. Traslado a la motonave fluvial. Almuerzo, cena y noche a bordo. Visita al conjunto monumental de los templos de Karnak y Luxor.
REAL: 02/04/07 Traslado a la motonave.
Por la mañana, Visita a la necrópolis de Tebas con el Valle de los Reyes y las tumbas de los faraones, templo de Medinat Habu y los colosos de Memnon.
Por la tarde. Visita al conjunto monumental de los templos de Karnak y Luxor
La concentración de visitas en una sola jornada hizo imposible disfrutar de la visita y asimilar tanta información en una sola jornada.
Si se hubiera cumplido el programa, nos habría dado tiempo de visitar el Muséo de Luxor, esta tarde.

CONTRATADO: 03/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita a la necrópolis de Tebas con el Valle de los Reyes y las tumbas de los faraones, templo de Medinat Habu y los colosos de Memnon. Navegación hacia Esna, paso de la esclusa y continuación hacia Edfu. Noche a bordo.
REAL: 03/04/07 Navegación hacia Esna, paso de la esclusa y continuación hacia Edfu. Noche a bordo.
Jornada completa navegando, sin visitas.

CONTRATADO: 04/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita del templo del dios Horus. Navegación hacia Kom Ombo. Visita del templo dedicado a los dioses Sobek y Haroesis. Navegación hacia Swan. Noche a bordo.
REAL: 04/04/07 Lo programado.

CONTRATADO: 05/04/07 Régimen de pensión completa a bordo. Visita a la presa de Aswan. Visita a la cantera de granito con el Obelisco Inacabado. Paseo en falucas.
REAL: 05/04/07 Desayuno (bos). Traslado muy temprano por carretera a Abu Simbel. Visita a los templos construidos por Ramsés II. Traslado de regreso a Aswan.
Por la tarde, Visita a la presa de Aswan. Visita a la cantera de granito con el Obelisco Inacabado.
Visita a una tienda de papiros y a otra de perfumes.
Es necesario reseñar en este punto que durante las horas de más calor visitamos la cantera, y cuando menos calor las tiendas.
Se nos comunica que mañana habrá que desalojar las habitaciones del barco a partir de las 8:00 horas.

CONTRATADO: 06/04/07 Desayuno (bos). Traslado muy temprano por carretera a Abu Simbel. Visita a los templos construidos por Ramsés II. Traslado al aeropuerto de Aswan para tomar el avión hacia El Cairo. Llegada. Traslado al hotel. Almuerzo. Tarde Libre. Cena y alojamiento.
REAL: 06/04/07 Se nos ofrece una visita opcional (35€/persona) al pueblo Nubio, incluyendo paseo en camellos y faluca.
Al tener que desalojar la habitación del barco a las 8:00 horas, aquellos que no contrataran esta excursión, quedarían a su libre albedrío en Aswan, hasta la hora de la comida y viaje al aeropuerto para traslado a El Cairo.
Es necesario reseñar en este punto que en Aswan no hay ningún lugar amigable en el que poder entretener el tiempo hasta la hora de recogida por el guía, protegidos del calor, ni nada más que visitar que pudiera ocupar todas las horas de la mañana. Lógicamente contratamos la visita “OPCIONAL”.
En consecuencia tampoco disfrutamos de esta tarde libre en El Cairo.

CONTRATADO: 07/04/07 Desayuno en el hotel. Visita al conjunto monumental de Gizeh, con las pirámides de Keops, Kefrén y Micerinos, la Esfinge y el templo del valle de Kefrén. Almuerzo. Cena y alojamiento en el hotel.
REAL: 07/04/07 Desayuno en el hotel. Visita al conjunto monumental de Gizeh, con las pirámides de Keops, Kefrén y Micerinos, la Esfinge y el templo del valle de Kefrén.
Almuerzo fuera del hotel, de pésima calidad.
A partir de las seis de la tarde, visita opcional a El Cairo con asistencia a una cena espectáculo (35€/persona). Buena excursión en autobús de unas cuatro horas de duración, recorriendo toda la ciudad y con explicaciones del guía. Espectáculo digno, no así la cena.

CONTRATADO: 08/04/07 Desayuno en el hotel. Visita de la ciudad con la Mezquita de Mohamed Ali o de Alabastro, situada en la ciudadela de Saladino, el Muséo de Arte Faraónico y Egipcio y la zona medieval conocida como Khan El Khalili. Almuerzo. Traslado al aeropuerto. Regreso en vuelo a Madrid.
REAL: 08/04/07 Lo programado
Es necesario reseñar en este punto que, el inicio de esta jornada de visitas, previsto a partir de las 8:00 horas, se realizó, sin que se aportara justificación alguna, a las 9:00 horas, en detrimento del tiempo a dedicar a las visitas previstas.

Hora prevista para el vuelo de regreso a Madrid, las 17:30
Hora real de embarque, las 18:30 horas.
Hora de inicio del vuelo, 19:45 horas.

Nota: Cláusula de salvaguardia incluida en el contrato: “Las visitas pueden realizarse en otro orden cronológico al descrito en el itinerario sin que esto altere el contenido del viaje”.

Deseo asimismo poner en vuestro conocimiento los siguientes incidentes:

a).- A nuestra llegada a la motonave PIONER II, se nos solicitó la entrega del pasaporte. Al día siguiente por la mañana, solicitamos se nos devolvieran los mismos. Se negaron a hacerlo. No nos fueron devueltos hasta el día de nuestra salida de la habitación. Es mi intención poner este hecho en conocimiento de la embajada de España en Egipto, por si no fuera legal y requiera algún tipo de acción de cara a otros turistas futuros que se alojen en dicha motonave.

b).- Las habitaciones 301, 302, 303 y 304 de esta motonave se encuentran muy próximas a las salas en las que se ubican los motores de navegación y el generador diesel y equipos de acondicionamiento de aire. En estas habitaciones los nivel de ruido y vibración son tan elevados, que hacen IMPOSIBLE conciliar el sueño, especialmente cuando están funcionado los motores principales de navegación. Dichas habitaciones carecen de la insonorización adecuada. No es digno por Su parte, ofrecer alojamiento en las mismas a personas, y menos aún a turistas.

c).- El guía, con el cacao que tenía al tener que conciliar tres programas diferentes, y con el desconocimiento/desinformación demostrados del alcance de cada uno de ellos, se cuestionaba en público si determinada prestación estaba o no incluida, entendemos que sin haber consultado previamente con Su Dirección, haciéndonos sentir mal.

Debemos resaltar la calidad de los hoteles, sus servicios y de las comidas/cenas/desayunos en los mismos.

Destacar asimismo la preparación de los guías y su dominio del idioma castellano, así como el buen servicio de autobuses.[/quote:06e4014937]

CONTESTACION DE CLUB CINCO ESTRELLAS

COMPAÑÍA ARAGONESA INTERNACIONAL DE VIAJES,S.A.
5***** CLUB
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE
attcliente@5estrellasclub.com
LOCALIZADOR: xxxxxxxx
VIAJES HALCÓN S.A.
halcon627@halcón-viajes.es
ZARAGOZA, a 10 de MAYO de 2007.
Le envío la presente en representación de la COMPAÑÍA ARAGONESA
INTERNACIONAL DE VIAJES, S.A., propietaria de la marca CLUB 5***** en
referencia a la reclamación recibida por ustedes, interpuesta por los clientes D.
xxxxxxxxxxxxx, en relación al
viaje combinado que contrató con mi mandante con destino a EGIPTO.
Mostramos nuestra posición ante la misma, y paso a fundamentar las
razones de la misma en base a los siguientes expositivos:
PRIMERA.- Lamentamos el retraso del vuelo Madrid-Luxor GJT7070.
Dicho vuelo no pudo salir a la hora prevista debido a motivos operacionales. A
pesar de que dicha situación excede del ámbito de control de mi principal y la
única responsable es la compañía aérea, Cinco Estrellas Club de conformidad
con la legislación vigente, ofreció a los clientes asistencia, alojamiento y
manutención
SEGUNDA.-Con respecto al orden de realización de las visitas, como
bien dice el cliente y así se especifica en las condiciones generales del folleto
de viaje:
“Las visitas pueden realizarse en otro orden cronológico al descrito en el
itinerario sin que esto altere el contenido del viaje.”
TERCERA.- En relación a la tarde libre en el Cairo, en la confirmación de
reserva consta que el vuelo Aswan-El Cairo es “open” ya que es la compañía
aérea la que determina los horarios de los vuelos domésticos, no pudiendo
determinar Cinco Estrellas Club cual va a ser el horario del vuelo. Por dicho
motivo no se programan visitas para ese día.
CUARTA.- Según las excursiones previstas para cada día es lógico que
la comida no se haga en el hotel ya que la pérdida de tiempo sería mayor y lo
que se pretende es aprovechar el tiempo de la mejor forma posible para el
cliente.
QUINTO..- El pasaporte se devuelva en cuanto la administración de la
ha realizado las gestiones administrativas necesarias. Si no se devolvió fue
porque todavía quedaban trámites por realizar.
SEXTA.- Las habitaciones de la motonave PIONER II, están equipadas
al objeto de mitigar al máximo los ruidos de los motores. No obstante les
pedimos disculpas y les indicamos que cuando ocurre alguna incidencia con el

hotel lo deben poner en conocimiento de la dirección del mismo para que
proceda a solucionar el problema si procece.
Por las molestias causadas les ofrecemos una atención comercial de
veinte euros por pax,
SEPTIMA.- Con respecto al retraso en el vuelo de salida Indicar que los
clientes viajaron en un vuelo charter y éstos vuelos a veces cambian sus
horarios y sufren retrasos. Esta situación es debida a su naturaleza
contractual, de la contratación de un charter, contrataciones especiales y por
ello el precio es inferior, no tienen que reconfirmar su espacio aéreo pero sí
están sujetos a reconfirmación de horario y a modificaciones operativas.
OCTAVA.- Todos los servicios se han prestado y consumido en su
totalidad, con arreglo al contrato y a las condiciones especificadas en nuestro
folleto como parte vinculante y contractual de la reserva, sin contravenir la Ley
21/95 de viajes combinados, en ninguno de sus artículos.
Sin otro particular quedamos a la espera de que nos comuniquen
en el plazo de siete días la aceptación del ofrecimiento efectuado, para
proceder en su caso, al abono del mismo.
5****CLUB/CAIVSA
ATENCIÓN AL CLIENTE

NUESTRA CONTESTACION

> Estimados Sres

Nuestra queja no incluía ninguna reclamación económica; en consecuencia considerense exentos de la mencionada "atención comercial".

La misma pretendía darles a conocer como se sentían dos viajeros que confiaron en Su organización y profesionalidad. No dudamos que sabrán sacar conclcusiones positivas de la misma que les ayuden a desarrollar el concepto y valor fundamental para su negocio conocido como "Cliente".

Nosotros como clientes somos transmisores de experiencias y siempre nos queda, para el futuro, el recurso de confiar en otras empresas más profesionales.

Saludos cordiales