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Mensajes: 4 · Registrado: 08 Nov 2007 Mensajes: 4 Ubicación: Tenerife

El que ha dicho que el guía puede influir para que el viaje te salga maravilloso o deslucido, cuanta razón tiene. Desgraciadamente eso es lo que nos ha sucedido a nosotros. Hemos topado con una persona prepotente, maleducada y en algún momento agresiva. Jamás en toda la experiencia como viajeros que tenemos nos ha pasado algo semejante. Desde el primer día se le vio el plumero. Le hacíamos alguna pregunta sobre Jordania, sus costumbres o alguna cosa que nos llamara la atención y nos contestaba de forma muy cortante, como si en nuestras preguntas hubiera algo ofensivo contra ellos. Poco a poco dejamos de hacer preguntas...
El colmo fue cuando algunas personas del grupo llamaron a la agencia en Ammán para que solucionaran uno problema que estaban teniendo en todos los hoteles (una habitación para tres que tenían confirmada desde España, encontrándose siempre con una doble de matrimonio). Como el guía no nos dejó un teléfono donde localizarlo en caso de algún problema y en el hotel no hablaban español, esta gente llamó al teléfono del corresponsal en Ammán que nos dieron en la documentación para que se aseguraran que en los siguientes hoteles no volvieran a tener el mismo problema.
Cuando nos vino a recoger en el Mar Muerto estábamos unos cuantos esperando fuera del hotel, éste llega hablando por el móvil y nos suelta muy cabreado “¿quién ha llamado a la agencia?”. Todos nos quedamos cortados no sabíamos a qué venía esa pregunta, parecía un padre regañando a sus hijos con tono desafiante y todos los que estabamos allí eramos mayores que él. Luego entró en el hotel a por el resto, se reunió más gente con nosotros, el guía volvió a salir y se enfrentó con la señora que había llamado levantándole la voz e inclinándose sobre de ella, se le puso la cara roja del cabreo que tenía y no la dejaba que se explicase. Tuvo que intervenir otra persona para que se controlara y la cogió con la otra porque le dijo que él estaba a nuestro servicio a lo que él contestó que él no trabajaba para nosotros, ni siquiera para Transrutas, él trabajaba para el gobierno jordano, él era guía y como mucho nos ayudaba. Se largó cabreado discutiendo con su agencia por el móvil a gritos y tirando su bolso al suelo con rabia. El chofer y un empleado del hotel habían presenciado todo nos dijeron que se había ido como para no volver.
Ante esta situación llamamos al representante de Transrutas en Ammán para que nos cambiaran a esta persona, no queríamos continuar con él y nos dijo que este guía estaba teniendo problemas personales y que no era posible disponer de otro en menos de 6 horas. Nos dio su teléfono personal para que le llamáramos si se volvía a repetir la situación e hizo que regresara este guía.
Esperábamos tener otro guía en Petra, pero no fue así, lo tuvimos los dos días siguientes y en ningún momento pidió disculpas. Al final dijo “que no le habíamos entendido”.
Una vez en Aqaba no lo tuvimos más. Allí la mayoría del grupo hicimos un escrito, lo firmamos (seis no quisieron, éramos diecinueve) y lo enviamos a Transrutas en Amman por fax. No obtuvimos contestación, pero lo hicimos para que sirviese por lo menos para que no nos lo volvieran a poner en Ammán para la visita de los castillos.
Cuando regresamos a Amman llamamos para averiguar qué guía teníamos y... Sorpresaaa... Otra vez "Aimán" a lo que contestamos que no la íbamos a hacer. Entonces ya se preocuparon y nos mandaron al conductor majísimo que nos llevó de Aqaba a Ammán para que nos recogiera y nos llevara a otro hotel, donde otro grupo iba a hacer la misma visita.
El nuevo guía nos comentó que sólo disponen de 15 guías que hablen español para todos los tour-operadores, por lo que están muy saturados de trabajo y muy “estresados”. Por este motivo, pensamos que Transrutas a lo mejor no quiere prescindir de “sujetos” como Aimán, aunque pienso que esto puede repercutir muy negativamente en su imagen.
En uno de los castillos nos encontramos a Aimán con su nuevo grupo. Ellos entraban y nosotros salíamos, así que, no nos pudimos resistir y le dijimos a los últimos: "no les queda nada con este guía"... Se dieron la vuelta y nos preguntaron que si nos había pasado algo con él. Les comentamos un poco por encima y ellos nos contestaron que ya habían tenido problemas con él... les había echado tal bronca el primer día, que ya habían llamado a la agencia en nombre de todo el grupo, para que se lo quitaran, ya que no querían seguir con él. No sé lo que sucedió después porque no los volvimos a ver.
Estamos bastante disgustados con Transrutas-Jordania por no habernos cambiado al guía o por lo menos justificarse explicándonos la dificultad de conseguir otro, teniéndonos con la esperanza de que al día siguiente vendría otra persona a buscarnos al hotel, no fue así y hacíamos las visitas con alguien con quien nos sentíamos incómodos.